お客様プロフィール
エヌピーディー・ジャパン株式会社は、世界的なマーケティング・リサーチ会社である米国NPDグループの日本法人。現在は、主に外食・中食業界の様々な市場データの収集・分析を行い、クライアント様のマーケティング課題に対するソリューションの提供を行っている。
導入背景
エヌピーディー・ジャパン
株式会社 代表取締役
藤吉孝之氏
マーケティング・リサーチの手法として頻繁に行われるもののひとつとしてグループ・インタビューという手法がある。この手法は、専用の会場に決められた条件の対象者６～８人を集めて座談会を実施し、その話合いのなかからさまざまの意見を聞き取ったり、話し合いの様子を観察したりして、マーケティング課題の把握や仮説の設定を行うために行われる。
そのほとんどが専用会場に参加者を集める形で行われているが、これには会場の準備、参加者に会場まで足を運んでいただくなど、時間と費用がかかっている。
特に地方でのグループ・インタビューを実施しようとすると、リサーチ会社の人間とリサーチ依頼者であるクライアントが、地方の会場まで出張して準備したり、座談会の観察をしたりする必要があり、多くの時間とコストがかかっているのが現状である。
エヌピーディー・ジャパン株式会社では、そんな大変なグループ・インタビューの現状を変えたい、質を落とさず少しでも簡単にしたいと考えていた。
そこで思いついたのが、テレビ会議を利用したグループ・インタビューだ。テレビ会議でグループ・インタビューを実施することで、会場費用、交通費などの経費削減を始めとする数多くのベネフィットをクライアントに提供できると考えた。
選択のポイント
・特別なソフトウェアのインストールが要らないため、テレビ会議開始までに時間がかからない
・不特定多数の参加者も、招待メールで簡単に会議に招待できる
・携帯電話からも会議に参加できるので、屋外にいる参加者に対してもインタビューを実施できる
導入効果
エヌピーディー・ジャパン
株式会社 システム管理部
新冨裕一氏
「実際にウェブテレビ会議を利用してグループ・インタビューを実施してみると、目に見える利点がいくつもありました。何と言っても、スピードとコスト。これまで、時間と費用がかなりかかっていたグループ・インタビューのリサーチ・サービスを、短期間、かつかなり抑えた費用でクライアント様に提供できるようになりました。」
「また、参加者の参加が簡単なので、我々としても、リサーチのターゲットとなる参加者を集めることが簡単になりました。」
お客様の声
「マーケティング・リサーチでは、地方の生活者の意見をグループ・インタビューで聞きたいというクライアント様も多いです。しかしながら、地方で行う場合、これまでですと、クライアント様に実際に現地に出張していただく必要がありました。テレビ会議を利用することで、出張する必要がなくなったことはクライアント様より非常に喜ばれています」と藤吉氏。
「テレビ会議でグループ・インタビューをする場合、参加者は自宅など、リラックスできる環境から参加できるので、ほかの人の意見に左右されることもなく本音を出しやすいというメリットがあります。ですので、インタビューの質自体も従来以上のものが期待できると思っています」
今後の展望
「質が高く、スピーディーにコストを抑えて実施できるウェブテレビ会議を利用したグループ・インタビューは、クライアント様からご好評いただいています。これを契機に、ウェブテレビ会議を活用した、いままではできなかったマーケティング・リサーチを普及させていきたいと思っています」
お客様プロフィール
| 社名 | エヌピーディー・ジャパン株式会社（NPD Japan Ltd.） |
|---|---|
| 住所 | 東京都中野区本町2-29-12 NFビル4F |
| 代表 | 藤吉 孝之 |
| 事業内容 |
1.CREST Japan 事業 （365日外食・中食消費者パネル）
2.消費者トラッキング調査（スポーツ、アパレル等） 3.カスタマイズド調査 4.調査パネル運営 |
| URL | http://www.npdjapan.com/ |
※本事例は2007年9月に取材した内容を基に作成・掲載しております。現在の取材先企業のサービス内容とは関わりありませんのでご注意ください。
