リコーテクノシステムズ株式会社様｜テレビ会議・Web会議の導入事例

■ 支社との業績確認会や部内会議などの定期的なミーティングなどに随時利用したい
■ 現場の活性化とコストパフォーマンス向上を実現させたい

リコーテクノシステムズ株式会社
ITサービス統括本部長・IT/S本部長 野沢浩一氏

国内最大級のトータルサービスカンパニーとして、複写機・プリンターなどの画像機器からIT環境の企画・構築・保守までを、ワンストップ体制で全国に提供するリコーテクノシステムズ株式会社。ソリューションシステムの導入構築や保守サービスなど、どこかの部門が毎年必ず、国際的なCS（顧客満足度）調査専門機関の株式会社J.D.パワーアジアパシフィックのCS調査で1位を獲得するなど、高い技術力と専門性に裏打ちされた質の高いサービスを提供しているほか、OEMでのV-CUBE ミーティング販売も行っている。約380のサービスステーションで国内全域を網羅する同社では、支社との業績確認会や部内会議などの定期的なミーティング、教育部門との勉強会などに随時利用するために、2008年からV-CUBE ミーティングを活用している。

同社の執行役員でITサービス統括本部長・IT/S本部長の野沢浩一氏は「導入の狙いの一つは、現場の活性化だった。コミュニケーションや情報交換をしやすくすることで、社員のモチベーションや現場のマネージメント、意思決定やレスポンスを向上させたかった。もう一つは、出張経費、拘束人件費、会食費、会議室代など諸々を削減しつつ、コストパフォーマンスを向上させること。また、それらとは別に、V-CUBE ミーティングをOEM販売していく上で、当社のカスタマエンジニア(CE)5000人が使っているものを提案していきたいという考えもあった。全国に展開する当社社内での利用を通して、社員自身がV-CUBE ミーティングの良さを体感すれば、お客様への提案に活かしていけると思った」と語る。

■ 初期導入費から低コスト
■ セキュリティが確保され、操作も簡単だったこと

リコーテクノシステムズ株式会社
経営革新本部S&S統括室S&S企画部 小西広美氏　

同社のサービスとサポート分野を担当する経営革新本部S&S統括室S&S企画部の小西広美氏は「ブロードバンド環境があれば、どこからでも参加可能で、専用機が不要な為、初期導入費の低コスト化を実現できることが決め手になった｣と選定理由を語る。また、セキュリティがしっかりと確保されていることや、操作が簡単で使いやすいことも、大きな決め手になったという。

■ 交通費のみで500万円/期(全社)、移動時間を換算すると900～1000万円/期(全社)
■ 社員満足度も向上

リコーテクノシステムズの組織は全国に広がっている。北海道から九州まで支社があり、さらにサービスステーションが全国に約380拠点もある。V-CUBE ミーティングの利用は関東、中国、九州支社などで多く、費用対効果は大きいという。例えば交通費は500万円/期(全社)、移動時間は換算すると900～1000万円/期(全社)の削減効果が出ているという。また、そうした数字とは別に、｢社員のモチベーションと現場マネージメントの向上」「意思決定及び実行、レスポンスの向上」も達成でき、プラスアルファとして社員満足度まで向上したという。