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ライブコマースとは?注目が集まる理由やメリットを紹介

ライブコマースとは?注目が集まる理由やメリットを紹介

「ライブコマース」とは、ライブ動画を配信しながら、その中でさまざまな商品を紹介して販売する「ライブ配信」と「Eコマース」をかけ合わせた新たな販売形態です。

本記事ではライブコマースがいま注目される理由に加えて、メリット・デメリット、さらにライブコマースを始めるために必要なプラットフォームなどについて解説します。

ライブコマースとは

動画のライブ配信は近年広く浸透し、アーティストからSNSのインフルエンサー、一般のユーザーまで、さまざまな人が動画をライブで配信しています。

「ライブコマース」は、このライブ配信と商品の販売プラットフォームをかけ合わせた、小売業の新たな形態だと言えます。

従来のECのイメージは、インターネット上に設置された架空の店舗に商品が並んでおり、それぞれの商品についての説明は画像とテキスト、あるいは録画された動画によってなされることがほとんどでした。

ライブコマースは、オンラインショッピングの一種ではあるものの、販売者と視聴者(消費者)がライブ動画を通してリアルタイムにつながりながら売買を行うことができるという点で、従来のネットショッピングとは大きく異なるものだと言えます。

ライブコマースが注目される理由

ライブコマースのメリットは、以下の点にあります。

  • 臨場感のある購買体験を生み出せる
  • 感染症の拡大防止策として来店不要での販売・購買が可能
  • タレントやインフルエンサーを起用した販売が可能

臨場感のある購買体験を生み出せる

ライブコマースを用いれば、新鮮な鮮魚をさばいて切り身にする様子を漁港からライブ配信してそのまま販売する、ワインのソムリエがテイスティングする様子をライブ配信し気に入ったものを購入する、といった販売方法が可能になります。

録画された動画の配信ではなく、ライブ配信なので、チャットを通じて視聴者が質問を送り、その場で販売者が質問に答えることもできます。

販売者(配信者)からの一方通行ではなく、双方向のコミュニケーションによって臨場感のある購買体験を生み出すことができるのが、ライブコマースの大きな魅力の一つと言えるでしょう。

従来のECとの違いは、ECシステムがライブ動画の配信プラットフォームに組み込まれていることです。

そのため、購入するために動画を中断したり、別のアプリを立ち上げたりすることなく、動画を視聴しながら購入手続きまで完了できるので、動画の視聴から購入までをシームレスにつなげられるのは大きなメリットです。

また、販売者や生産者がリアルタイムに購入した人のリアクションを知ることができ、その声を次の商品企画につなげられる点も、従来のECにはなかった要素だと言えます。

感染症の拡大防止策として来店不要での販売・購買が可能

従来、デパートやアパレル店、スーパーマーケットなどで販売者が対面で商品をPRしたり説明したりして、その場で消費者が購入するというのは、小売業であれば業種を問わずどこでも見られる当たり前の光景でした。

しかし、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、感染リスクの観点から多くの消費者が対面でのやりとりを避ける傾向が強まっています。

その結果オンライン販売の需要は高まっていますが、商品についての情報は画像やテキストに限られるのが一般的です。ライブコマースは近年特に中国で非常に人気が高まっている販売形態ですが、こうした背景によって、日本でも導入するケースが増えています。

タレントやインフルエンサーを起用した販売が可能

まだ世の中に広く認知されていない商品や新たに展開するサービスなどを販売する場合、広告・集客の方法は従来、印刷媒体やテレビCMがメインでした。

SNSでの広告・集客も定着していますが、届けたい消費者に適切に届けることは簡単ではありません。

一方で、タレントやSNSでのインフルエンサーのライブ配信には数万単位で視聴者が集まることもあり、ライブコマースはそうした人気のライブ配信とコラボし、訴求力を高められます。

すでに多くのファンやフォロワーを抱えているタレントやインフルエンサーにライブ配信を行ってもらうことで、旧来の媒体では獲得できなかった購買層にもPRすることが可能です。

ただし、ライブコマースに限ったことではありませんが、配信者が会社や商品のイメージに直結するため選定は慎重に行う必要があると言えます。

ライブコマースのデメリット

一方で、ライブコマースのデメリットとしては以下の点を挙げることができます。

  • 事前の告知による集客が不可欠
  • ライブ配信者のスキルがある程度必要

録画された動画ではなくライブ配信であることを考慮すると、配信前に視聴者を確保しておくことは当然必要になります。

事前の告知なく突然に配信をはじめても、なかなか視聴者が集まらない(=購入につながらない)という点はライブコマースのデメリットの一つと言えます。

どれほど広くライブ配信を周知されることができるかが課題にはなりますが、周知の方法によっては、従来のリアル店舗などでは来店が難しかった、遠方にいる潜在顧客にも、物理的な距離を問わずつながることができるとも言えるでしょう。

また、対面販売も熟練したトーク術を持つ人と未経験者では大きな差があるように、ライブ配信もやはりある程度のスキルと知識が必要です。

視聴者からの質問をチャットで確認する、商品がより美しく見える位置を探す、聞き取りやすいようにゆっくりはっきりと話す、などといった点は些細なことに思えますが、商品に対する視聴者の理解度にも大きく影響します。

機器のトラブルや通信障害などに備えてリハーサルや事前の確認を行うことも大切です。

ライブコマースを始める際に必要なプラットフォーム

ライブコマースを始めるには、すでにある既存のプラットフォームを利用することが、最も簡単な方法でしょう。

ライコマ

ライコマ

出典:株式会社The Unit

ライコマは株式会社The Unitが提供しているライブコマースシステムです。小売業だけではなく、音楽イベントや料理イベント、トークショーなど、幅広いイベントなどで利用できます。

また、同サービスには、ツールの提供から番組企画、配信、キャスティング、分析までパッケージされており、ワンストップで運用を委託することも可能です。

Yahoo!ショッピング LIVE

Yahoo!ショッピングLIVE

出典:Yahoo!ショッピング

大手ECサイトの一つ、Yahoo!ショッピングにもライブ配信機能があります。各ストアが配信している商品説明のライブ動画を、iOS版、Android版Yahoo!ショッピングアプリ、およびパソコン(ブラウザー版)で視聴できる無料サービスとして提供されています。また、Yahoo! JAPAN IDでログインしている場合、動画にコメントを投稿することも可能です。

2020年6月でのサービス終了が告知されていましたが、サービス終了は延期されており、2021年3月現在利用することができます。

SHOPROOM

SHOPROOM

出典:SHOPROOM

SHOPROOMは、SHOWROOM株式会社が提供しているライブコマースシステムで、同社の動画配信プラットフォーム「SHOWROOM」でのライブ配信中に商品を購入できる「ライブショッピング機能」の一つです。

人気のタレントやインフルエンサーのおすすめアイテムや応援グッズを購入することができ、お気に入りの演者に商品をプレゼントすることもできます。

専用アプリからのアクセスに限られており、iOSとAndroidに対応しています。

楽天LIVE

楽天LIVE

出典:Rakuten LIVE

Rakuten LIVEは楽天グループがリリースしているライブ配信アプリで、配信サービスの中にライブコマースシステムも導入されています。商品は、楽天グループと連携したラインナップになっており、活用している配信者も増えています。

ただ、あくまでもライブ配信を主とするサービスであり、ライブコマースシステムはそれに付随する機能です。

*Rakuten LIVEは2021年4月30日にサービスを終了しています

オリジナルのライブコマースアプリも

ライブコマースの導入には、上記のプラットフォームを活用するほかに、既存のアプリやサイトにライブコマースシステムを組み込んで自作するという方法もあります。

たとえば、「動画SDK」を利用するというのもその一つ。「SDK」とは、ソフトウェア開発キットのことで、アプリケーションを作成するために必要なプログラムやドキュメントがまとめられた開発者向けツールです。

例えば上述の「ライコマ」もSDK「Agora」で開発されたプラットフォームです。

参考:株式会社The Unit 様

本来、こうしたライブコマースアプリの開発には知識や経験、技術が求められますが、こうしたツールを活用してアプリを自作すれば、ジャンルに特化した機能を自由にカスタマイズでき、細かなニーズにもフィットさせることができます。

また、自社で開発したプラットフォームを利用すれば、顧客のデータベースを自由に管理できるため、ライブコマース以外のチャネルを活用して顧客との接点を持つことが可能な点も、オリジナルのライブコマースアプリを利用するメリットです。

まとめ

このようにライブコマースは、現在の社会情勢を背景に小売業の新たな形態として大きな注目を集めています。

対面での販売が難しくなる中、商品やサービスの魅力をどのようにして顧客に伝えるかは喫緊の課題であり、ライブコマースはその答えの一つとなりうるシステムです。

導入の手段はプラットフォームの活用もしくは自作の選択肢がありますが、どのような商品をどういった人たちに向けてPRするか、という点でアプローチの仕方も異なります。メリットとデメリットを踏まえた上で、ぜひ導入を検討してみてください。

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著者情報ブイキューブ

ブイキューブは映像コミュニケーションの総合ソリューションプロバイダとして、世界中どこにいても働ける働き方・環境の実現を目指しています。創業時よりテレワークを活用し、2016年には総務省「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」に選出されました。